POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Desperta Lar
Na Desperta Lar, todos os nossos produtos são autorais e fabricados sob demanda (personalizados) pela nossa parceira Dimona. Isso significa que a produção é iniciada somente após a sua compra, tornando o produto único e não-reutilizável.
Por trabalharmos com itens personalizados, nossa política de troca e devolução é aplicada conforme a seguir, sendo restrita aos casos de defeito de fabricação, avaria ou erro de envio.
1. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação, Avaria ou Erro no Pedido (Obrigatória)
Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto nos seguintes casos, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento:
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Produto com defeito de fabricação.
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Avaria durante o transporte (embalagem violada ou produto danificado).
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Recebimento de um produto diferente do solicitado (modelo, tamanho, cor de estampa) por erro de produção/envio.
Em caso de defeito, avaria ou erro no pedido, todos os custos de frete são de nossa responsabilidade. De acordo com a legislação, o prazo para análise e solução do problema (envio de um novo produto ou reembolso) é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do item devolvido em nosso centro de distribuição.
Como solicitar uma troca ou devolução por defeito/erro:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
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Seu nome completo e número do pedido.
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Motivo detalhado da solicitação (descrição do defeito, avaria ou erro).
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Fotos ou vídeos claros do produto, da embalagem e do problema.
2. Troca ou Devolução por Arrependimento ou Escolha Incorreta (Não Aceitas)
Devido à natureza personalizada e sob demanda de nossos produtos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência, ou escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor por parte do cliente, conforme a política de produtos personalizados de nossa parceira de produção, a Dimona.
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ATENÇÃO ao tamanho e arte: Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente conferir atentamente a tabela de medidas, as cores e a arte final. Erros ortográficos, gramaticais ou de cores escolhidas no design são de sua responsabilidade e não se enquadram como defeito de fabricação.
3. Como Devolver os Produtos
Para os casos de troca ou devolução aceitos (Seção 1), você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para o envio do produto, cobrindo os custos logísticos (logística reversa).
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem, nas mesmas condições em que foi recebido e, preferencialmente, na embalagem original para garantir a proteção durante o transporte.
4. Reembolso
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou na compra. O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, e após a conclusão da solução do problema (dentro do prazo legal de 30 dias, se aplicável).
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo [email protected].
Última atualização: Dezembro de 2025